客服中心
◇奧天防雷技術服務部的目標是“成為客戶支持與服務方面的首選合作伙伴。”
◇服務體系:
1、電話咨詢：熱線電話支持、先診斷，后維修，以最快的速度為您排憂解難.
2、完善的基礎設施和人員配備：解決疑難問題的專業(yè)技術人員，專業(yè)化的奧天防雷服務網絡管理/運作系統(tǒng).這些確保用戶得到最方便、及時、有效的幫助。
3、免費技術培訓：讓用戶掌握初步防雷知識及防雷系統(tǒng)的維護。
4、保證服務質量的強大的技術支持體系:公司對技術人員進行系統(tǒng)、多層次、周期頻繁的培訓，不斷提高技術人員的總體素質，給用戶以強大的技術支持。
5、充足的備件供應,完善的物流管理：奧天防雷建立了完善的備件儲存、調配、運輸系統(tǒng)，使維修備件可及時取得，縮短了維修周期。
6、全面技術服務監(jiān)控:建立了完善的維修運作標準，并運用客戶調查、跟蹤電話回訪、綜合業(yè)績測評等辦法對維修人員進行嚴格的服務質量監(jiān)控，保證服務的高品質。
7、行業(yè)用戶支持與服務：奧天防雷為行業(yè)用戶量體裁衣，制定個性化的支持服務方案，憑借專人支持、專設流程、專有管理系統(tǒng)、專有技術資料服務贏得了越來越多的行業(yè)用戶的信賴.
◇服務宗旨:
急用戶之所急，想用戶之所想
◇服務模式: 三六五"模式
三項服務準則:貼心的服務，專業(yè)的技術,迅速的響應
六項服務內容：
１．熱線電話服務（咨詢、訂購、電話技術指導）：020-87585484
２．網上在線服務
３．防雷故障維修
４．專業(yè)初級防雷知識及維護培訓
５．用戶回訪
６．年度檢測
五化服務工作
職業(yè)化、流程化、標準化、表格化、數(shù)據(jù)化
五個不錯過
不錯過對每一個用戶進行回訪 不錯過對每一個用戶反映問題的記錄
不錯過對每一個用戶反映問題的解決 不錯過復查每一個問題處理的結果
不錯過將每一個問題及處理結果向研發(fā)、生產及銷售部門反饋
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